Sıkça Sorulan Sorular

Sitemiz, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır.
kentsoylu.com.tr adresinde alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgilerinin tamamı kesinlikle kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Kentsoylu.com.tr sitemiz üzerinde sadece perakende satış yapmaktayız.
Herhangi bir mağazamız ya da şubemiz bulunmamaktadır.
Bu nedenle bayilik, şube, temsilcilik toptan satış gibi sistemlerimiz bulunmamaktadır.

İnternet sayfası akışımızı analiz etmemize, hizmetlerimizi kişiselleştirme, içerik ve reklamlarımızı ölçmemize ve güvenliğimizi geliştirmemize yardımcı olması amacıyla bazı sayfalarımızda “çerezler” kullanmaktayız.

Çerezler hakkında bilmeniz gereken birkaç önemli husus şöyledir:

* Çerezleri, sizleri belirlemek ve oturumunuzun açık kalmasını sağlamak amacıyla kullanıyoruz.

* Çoğu çerezler “oturum çerezleri” dir, yani oturumun kapatılması ile sabit sürücünüzden otomatik olarak silinmektedir.

* Bazı özellikleri, yalnızca çerezlerin kullanılması halinde sunmaktayız.

Almak istediğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyin. Sepetinizde ürünleri topladıktan sonra SATIN AL butonuna tıklayınız.

Eğer üye girişi yapmadıysanız üyelik ekranı açılacaktır. Eğer facebook hesabınız varsa “Facebook ile Giriş Yap” butonuna tıklayarak kolayca giriş yapabilirsiniz.

Eğer daha önce e-posta adresinizle üye olduysanız, e-posta adresinizi ve sitemize üye olurken girdiğiniz şifrenizi girerek “Giriş Yap” Butonuna tıklayabilirsiniz.

Daha önce üye olmadıysanız ve Facebook hesabınızda yok ise “Hemen Üye Ol” butonuna tıklayarak e-posta adresinizle kolayca üye olabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra açılan ekranda adres bilgilerinizi girmeniz istenecektir. Adresinizi girdikten sonra ise ödeme şeklinizi seçmeniz istenecektir.

Bu sayfaları adım adım ilerleyip “Siparişiniz tamamlandı” yazısını görene kadar devam ediniz.

Yurt içi siparişlerinizi dilerseniz 0533 490 91 71 numaralı hattımızdan whatsapp üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak verebilirsiniz.

Cep telefonunuzdan üye olabilir sipariş verebilirsiniz.

Eğer iPhone, iPad veya android bir akıllı telefon kullanıyorsanız http://www.kentsoylu.com.tr/ adresine tıklayarak kullandığınız cihaza uygun olan arayüze ulaşabilirsiniz.

Türkiye teslimatlı siparişlerinizde ; kayıtlı adreslerde değişiklik işlemi sadece çağrı merkezimiz aracılığı ile yapılmaktadır.

Eğer henüz sipariş vermediyseniz ödeme sayfasında “Teslimat Adresini Değiştir” butonu ile yeni adres ekleyip, siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişinizi tamamladıktan sonra değiştirmek isterseniz, sipariş takip bölümünden siparişinizi iptal edip, tekrar doğru adres ile sipariş vermeniz gerekir.

Çağrı merkezimizden de yardım alarak değiştirebilirsiniz.

Yurt dışı teslimatlı siparişlerinizde; kargonuzun çıkışı yapıldıktan sonra tarafımızdan herhangi bir adres değişikliği söz konusu değildir. Adres değişikliği talebinizi; mail adresinize gelecek olan takip bilgileri ile ilgili kargo şirketini arayarak talep edebilirsiniz. Kargo şirketinin adresi değiştiremediği durumlarda ise, paketiniz bölge dağıtım merkezine geri döner. Çağrı merkezimiz ile irtibata geçmeniz durumunda yeni adresiniz alınır ve bölge dağıtım merkezine paketinizin doğru adrese gönderimi için talimat iletilir.

Paketiniz dağıtım merkezine ulaşıp, ilgili kayıtlar oluşturulduktan sonra tekrar dağıtıma çıkar ve yeni takip bilgileri kayıtlı mail adresinize gönderilir.

Sepetim sayfasında iken bir ürünün miktarı istediğiniz sayıdan daha fazla ise, ‘Miktar’ kısmından istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.

Eğer ürünü sepetinizden tamamen kaldırmak istiyorsanız, sepetim sayfasında, seçilen ürünlerin en sağında bulunan ‘X’ işaretine tıklayıp, ürünü sepetinizden çıkarabilirsiniz.

Siparişinizi tamamlarken üye girişi yapmanız istenecektir.

Eğer henüz üye olmadıysanız aynı ekrandaki “Facebook İle Üye Ol” ya da “Hemen Üye Ol” butonlarına tıklayarak üyelik işleminizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Eğer mail adresiniz yoksa http://passport.yandex.com.tr/registration/ adresine tıklayarak kolayca ücretsiz yandex mail hesabı açabilir, güvenle sipariş verebilirsiniz. Daha önce tercih ettiğiniz herhangi bir mail sağlayıcı üzerinden de mail adresi edinebilirsiniz.

Henüz kargolanmamış siparişinizi “Sipariş Takip” bölümünden iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargolandıktan sonra ürünü almaktan vazgeçerseniz, kargoyu teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Anne-Bebek ürünlerinde bu süre 24 saattir ve 200 TL altı ürünlerde değişim olmamaktadır. İade edeceğiniz ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır ve ürün tekrar satılabilirlik halini korumalıdır (tadilat görmemiş, kirlenmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış vs. Aksi halde iade ve değişim talebiniz kabul edilmeyecektir.Ek olarak ürünleri yıkama talimatına göre yıkamanız gerekmektedir aksi halde iadeniz kabul olmamaktadır.) Sitemize (www.kentsoylu.com.tr) üyeliğiniz ile giriş yapıp sipariş takip butonundan siparişimi incelemek istiyorum seçeneğine tıklayarak iade etmek istediğiniz siparişinizin SİPARİŞ DURUMU bölümünde bulunan NASIL İADE EDEBİLİRİM? seçeneğine tıklayarak iade talep formunu oluşturmanız gerekmektedir. İade kaydı sonunda size iletilen TAKİP KODUNU alıp PTT kargo firmasından karşı ödemeli, ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. İade kaydını siteden oluşturmadığınız taktirde iadeniz kabul olmayacaktır. Kod aldıktan sonra 7 gün içerisinde iadenizi bize göndermeniz gerekmektedir. İade adresi: Kızıltoprak Mh. 919. Sokak No: 35/D Muratpaşa – Antalya İadenizi gönderdikten sonra, kargo firmasından alacağınız gönderi kodunuzu saklayınız. Gerekli olması halinde sizden talep edilebilir. Ürün elimize ulaştıktan sonra iade/değişim işleminiz başlatılır ve 7 ile 10 iş günü içerisinde tamamlanır. Eğer ürün değişimi talep ettiyseniz ve ürün elimizde mevcut ise değişim işleminiz hemen başlatılır. Ürün elimizde mevcut değilse tarafınıza bilgi verilerek ücret iadesi yapılacaktır. Değişim işlemleri sadece Türkiye siparişlerinde geçerli olup, aynı tutarda ürün talep edebilirsiniz. Banka / Kredi Kartı ile yaptığınız siparişlerinizde ücret iadesi ödemeyi yaptığınız kartınıza yapılacaktır. Kapıda ödeme siparişlerinizde ise ücret iadesi için TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı ve IBAN sahibinin adını ve soyadını iade talep formunda iletmeniz gerekmektedir.

Kentsoylu ekibi olarak kalite kontrol testleri uygulamaktayız. Ancak tüm ürünleri kontrol etme şansımız bulunmadığından üretici kaynaklı bir sorunla karşılaşmış olabilirsiniz. Bu durumda ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak talebinize göre iade yada stoklar dahilinde değişim işlemi yapılacaktır. İade işlemleri hakkında daha detaylı bilgi için “Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?” bölümüne bakınız.

İade etmek istediğiniz ürünleri “Kızıltoprak Mh. 919. Sk. No: 35/D Muratpaşa-Antalya” adresimize gönderebilirsiniz. Türkiye içerisinde iadelerinizi sitemizden iade kaydı oluşturup Ptt kargo firması ile yollayabilirsiniz. Yurtdışında ise sorun yaşamamak için iadenizi gönderirken paketinizin üzerine İade / Return yazmayı ve kargo görevlisine bu bilgiyi iletmeyi unutmayınız.

Banka / Kredi Kartı ile yaptığınız siparişlerinizde ücret iadesi ödemeyi yaptığınız kartınıza yapılacaktır. İadeniz onaylandıktan sonra 7 ile 10 iş günü içinde ödemeniz gerçekleşir. Konu ile ilgili mail ve sms olarak da bilgilendirme sağlanır.

Bu durum bankanız ile ilgili bir durumdur. Bankanız hesap hareketlerine yada işlem tarihine hemen yansıtmayabilir. Bir sonraki ay hesap hareketlerinizden ya da internet bankacılığından ilgili tutarı görebilirsiniz. Yine de görülemiyor ise konu ile ilgili kart sahibi, kartın bağlı olduğu bankanın çağrı merkezini arayarak “chargeback-takas birimi” ile çözebilir.

Yurtdışı kargo ücretlerimiz ise ülkeye göre değişmektedir. Aşağıdaki listeden ülkeler bazında kargo fiyatlarını öğrenebilirsiniz. Kargo bedava olmayan ülkelerde, her 5 ürüne 1 adet kargo ücreti eklenmektedir. Almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra ülkenizi seçip “Aşağıda belirtilen ülkelerde bazı dönemlerde kargo bedava kampanyası yapılabilmektedir. Kargo bedava kampanyasının geçerli olduğu ülkelerde, kargo bedava kampanyası dönemince kargolar ücretsiz gönderilmektedir.

Bu dönemlerde siparişlerden kargo ücreti olarak herhangi bir ücret alınmamaktadır..

TÜRKİYE

89.99 TRY 300.00 TL Üzeri Kargo Bedava

A.B.D

9.98 USD 49.97 USD Üzeri Kargo Bedava

ALMANYA

9.98 EUR 50.09 € Üzeri Kargo Bedava

Kentsoylu Lojistik ekibi 14:00’a kadar gelen siparişleri aynı gün içerisinde aynı gün kargoya ulaştırmaktadır.

Kargo ulaşım süresi sizin bulunduğunuz yere göre değişmektedir. Merkez ilçelerde ortalama 3 gün içerisinde ulaşmakta köy, kasaba yada belde de bulunuyorsanız 1 hafta içerisinde MNG kargo ile ulaşmaktadır.

Kentsoylu Ekibi sipariş ortalaması rakamlarına göre %97,43 oraninda 24 saat icerisinde ürünlerinizi kargolamaktadir. Türkiye siparişilerinizde kargo teslimatlarımız; Antalya`ya 800km mesafedeki il ve ilçe merkezlere 24-48 saat, 800km den daha uzakliklara 48-72 saat icerisinde teslim edilmektedir. Köy ve mecralara teslimatlar mobil ekip ile yapilmaktadir.

Bu sürelerden daha uzun sürebilir. Mucbir sebepler ve haftasonu dışında teslimat uygulamamız bu şekildedir.

Ayrıca sitemizde sağ üst köşede bulunan Sipariş Takip bölümünden kargo takibi yapabilirsiniz

Yurtdışı kargo teslimat süresi ise; paketiniz hazırlanıp, çıkışı yapıldıktan sonra yaklaşık 4-10 gündür. Takip bilgileri, paketiniz ilgili şubeye ulaştıktan sonra kayıtlı mail adresinize gönderilir.

Teslimat adresi Türkiye olanlar için, cumartesi günleri kısıtlı olmak üzere dağıtım yapılmaktadır.

Pazar ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır.

Teslimat adresi yurt dışı olanlar için, yalnızca iş günlerinde kargo şirketleri dağıtım yapmaktadır

Yasa gereği kartlarınız ile internet üzerinden harcama yapmaya devam edebilmek için yıl sonuna kadar onayınız gerekmektedir. Bu onayı vermezseniz, internetten alışveriş yapamayacaksınız.

Kartınızın internet alışverişlerine açık kalması için;

GARANTİ BANKASI

ONAY (boşluk) kartınızın son 6 hanesini yazarak 3340’a SMS gönderebilirsiniz.

444 03 33 nolu Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bankanıza talimat verebilirsiniz.

Bankanızın internet bankacılığı sayfasından kartınızı internet alışverişine açtırabilirsiniz

TÜRKİYE İŞ BANKASI

ONAY (boşluk) kartınızın son 6 hanesini yazarak 4402’ye SMS gönderebilirsiniz.

0850 724 07 24 nolu Türkiye İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bankanıza talimat verebilirsiniz.

Bankanızın internet bankacılığı sayfasından kartınızı internet alışverişine açtırabilirsiniz

YAPI KREDİ BANKASI

AÇIK (boşluk) Banka Müşteri numaranızı yazarak 4944’e SMS gönderebilirsiniz.

444 0 444 nolu Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bankanıza talimat verebilirsiniz.

Bankanızın internet bankacılığı sayfasından kartınızı internet alışverişine açtırabilirsiniz

AKBANK

INTERNET yazarak 8885’e SMS gönderebilirsiniz.

444 25 25 nolu Akbank müşteri hizmetlerini arayarak bankanıza talimat verebilirsiniz.

Bankanızın internet bankacılığı sayfasından kartınızı internet alışverişine açtırabilirsiniz

QNB BANK

INTERNET (boşluk) kartınızın son 4 hanesini yazarak 2273’e SMS gönderebilirsiniz.

0850 222 09 00 nolu QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak bankanıza talimat verebilirsiniz.

Bankanızın internet bankacılığı sayfasından kartınızı internet alışverişine açtırabilirsiniz

VAKIFBANK

HEPSİ yazarak 6635’e SMS gönderebilirsiniz.

0850 222 07 24 nolu Vakıfbank müşteri hizmetlerini arayarak bankanıza talimat verebilirsiniz.

Bankanızın internet bankacılığı sayfasından kartınızı internet alışverişine açtırabilirsiniz

HALKBANK

ONAY yazarak 3404’e SMS gönderebilirsiniz.

0850 222 04 00 nolu Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak bankanıza talimat verebilirsiniz.

Bankanızın internet bankacılığı sayfasından kartınızı internet alışverişine açtırabilirsiniz

TEB

AÇIK (boşluk) kartınızın son 4 hanesini yazarak 2941’e SMS gönderebilirsiniz.

0850 200 06 66 nolu TEB müşteri hizmetlerini arayarak bankanıza talimat verebilirsiniz.

Bankanızın internet bankacılığı sayfasından kartınızı internet alışverişine açtırabilirsiniz

Bankanızın internet bankacılığı sayfasından kartınızı internet alışverişine açtırabilirsiniz

ING BANK

ONAY (boşluk) kartınızın son 4 hanesini yazarak 2205’e SMS gönderebilirsiniz.

0850 222 0 600 nolu ING Bank müşteri hizmetlerini arayarak bankanıza talimat verebilirsiniz.

DENİZBANK

SANAL (boşluk) kartınızın son 4 hanesini yazarak 3280’e SMS gönderebilirsiniz.

444 0 800 nolu Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak bankanıza talimat verebilirsiniz.

Bankanızın internet bankacılığı sayfasından kartınızı internet alışverişine açtırabilirsiniz

Türkiye içi siparişlerinizi kapıda ödeme veya kredi kartı ile verebilirsiniz. Yurtdışında ise kredi kartı, Paypal ve banka transferi ile ödeme yapabileceğiniz gibi belirli ülkelerde geçerli ödeme seçeneklerimiz de mevcuttur. Ayrıca ödeme sayfasında siparişinizin gönderileceği ülkeye göre aşağıdaki ödeme seçenekleri de tarafınıza sunulacaktır. Billpay ile ödeme seçeneğinde mail adresinize fatura geldiği zaman fatura tutarının tümünü ödemeniz gerekmektedir. İade yapacağınız zaman , iadeniz sisteme girildiği zaman billpay üzerinden iade ettiğiniz ürünlerin tutarı tarafınıza iade edilecektir. Türkiye: Kredi Kartı, Banka Havalesi, EFT Almanya: Sofort, Giropay, Kredi Kartı, Banka Transferi, Paypal, Billpay Avusturya: Sofort, Kredi Kartı, Banka Transferi, Paypal, Billpay Fas: Kredi Kartı, Banka Transferi Diğer Ülkeler: Kredi Kartı, Banka Transferi, Paypal